コンタクトレンズは薬事法で高度管理医療機器に指定されており、眼科医より指示・処方を受け、それを守り装用することが安全上必要となります。
購入時は、必ず眼科にて検査を受けた上で商品を選択して下さい。

当店では、ご注文時に処方箋の提示が必要な商品はお取り扱いしておりません。

コンタクトレンズは薬事法で高度管理医療機器に指定されております。必ず眼科にて検査を受けたうえでご注文ください。

当店からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。ご確認お願いいたします。

・迷惑メール設定によって弾かれている: メールの設定により、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性があります。お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認ください。

・受信ボックスが満杯になっている: 受信ボックスの空き容量を確認いただき、満杯の場合は不要なメールの削除ください。

・登録したメールアドレスに誤りがある: メールアドレスを変更、またはメールの再送信をご希望の場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

可能です。

同じ商品の異なる度数をお求めの場合は、2箱以上のセット商品を選択いただき、左右でそれぞれレンズデータを指定の上ご注文ください。

左右で別々の商品をお求めの場合も、コンタクトレンズに左右の違いはありません。

当店ではご注文時に両目のレンズデータを入力いただく形となりますので、片目用にご購入されたい場合は、購入されたい商品を選択し、左右に同じレンズデータを入力の上、ご購入ください。　

コンタクトレンズに左右の違いはありませんので、別々にレンズデータを指定の上、ご注文ください。当店ではご注文時に両目のレンズデータを入力いただく形となりますので、左右に同じレンズデータを入力の上、2つの購入されたい商品を選択、購入ください。　

当店ではお得なクーポンを提供しております。クーポンコードの利用方法についてご案内させて頂きます。

1. (図1)まずホームページや商品ページに掲載されているクーポンコードをお控えください。(例：初回ユーザー向け500円オフクーポン：miteme500off)

2.(図2)カートに商品を追加した後、決済画面でクーポンの入力欄をタップしてください。

3.(図3)クーポンコードを入力し、確認ボタン(右矢印ボタン)をタップください

4.(図4)クーポンコードがが反映されましたら、割引価格が提示されます

定期購入された商品の設定を変更されたい場合は、画面右上にある「アカウント」よりログインいただき、マイページから定期購入されている商品を選択し、設定を変更ください。

マイページの定期購入管理画面より、スキップの手続きを行うことが可能です。スキップ手続きを選択、画面の案内に従い操作を行ってください。

マイページの定期購入管理画面より、解約の手続きを行うことが可能です。解約手続きを選択、画面の案内に従い操作を行ってください。

商品の発送前に限り、キャンセルを受け付けております。キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品の発送前に限り、お届け先の変更を受け付けております。ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品の発送前に限り、度数、BC等レンズデータの変更を受け付けております。ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文確定後、通常1~4営業日以内に発送いたします。

なお、欠品、与信審査結果、年末年始などの休業日、離島など一部地域のへのお届け、天候、災害、交通事情などの理由により、遅延が生じる場合がございます。納期の確約はできかねますので、予めご了承ください。

ヤマト運輸またはメーカー直送（ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便等が提供する宅配やメール便）のいずれかにてお届けいたします。

配送業者の変更や指定はできかねます。予めご了承ください。

送料は以下の通りとなっております。

日本国内 (以下地域を除く): 550円(税込)

北海道・沖縄県・九州: 700円 (税込)

また、ご注文商品の合計金額が5,000円(税抜) / 5,500円 (税込)以上ご購入の場合は、送料無料となります。

予定日を過ぎても商品が届かなかった場合、以下の可能性があります。

1. 配送先住所情報に抜け漏れ、もしくは誤りがある
2. 配達時に不在で再配達の手続きがされていない
3. 長期不在で発送元差し戻しとなった
4. 定期購入のご注文で、マイページでの注文状況が「一時停止」となっている

1. 該当する可能性がある場合は、lens-support@miteme.co.jp（カスタマーサポート）からのメールをご確認ください。

件名は「ご返信ください：発送先住所につきまして【ミテミィコンタクト】」です。

念のため、迷惑メールフォルダなどもご確認いただき、メールをご一読のうえ、改めてご住所をお知らせください。

迷惑メールフォルダなどに振り分けられていた場合は、lens-support@miteme.co.jpを受信許可設定にご変更ください。

なお、7日間以上ご返信をいただけない場合は自動でキャンセルをさせていただいております。

その場合はマイページより住所を更新していただき、商品を再度注文してください。

2. お手数ですが、ポストの中に不在票が投函されていないかご確認のうえ、不在票が見つかった場合は再配達のお手続きをお願いいたします。

3. 該当する可能性がある場合は、lens-support@miteme.co.jp（カスタマーサポート）からのメールをご確認ください。

件名は「【要返信】お荷物お届けに関するご確認のお願い (ミテミィコンタクト)」です。

念のため、迷惑メールフォルダなどもご確認いただき、メールをご一読のうえ、お受け取りいただけるご住所をお知らせください。

迷惑メールフォルダなどに振り分けられていた場合は、lens-support@miteme.co.jpを受信許可設定にご変更ください。

メールに記載されている「保管期限」を過ぎた場合は、注文キャンセルとさせていただく場合がございます。ご了承ください。

4. コンタクトレンズの決済が正常に完了せず、発送できなかった可能性があります。

よくある原因として以下の場合が考えられます。

・クレジットカードの期限切れ
・クレジットカードに何らかの不備が発生している

該当する可能性がある場合はお手数ですが、マイページよりクレジットカード情報を更新し、決済を完了させてください。

1. マイページ[定期購入一覧]にログイン
2. お手続きをする定期購入の[その他の設定を変更する]を選択
3. 「お支払方法」の中にある[メールで変更用リンクを送る]を選択
4. 「変更用のリンクを送信しました」と表示が出るので[確認]を押下
5. 支払情報変更のメールがお客様に送信されますので、メールの案内に沿って決済情報を入力ください

クレジットカード情報に不備がない場合、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。
通常2営業日以内に返信致します。

海外への配送は承っておりません。日本国内の住所をご指定ください。

ヤマト運輸でお届けする場合、土日祝日は原則として休業日となっており、発送業務を行っておりません。

メーカー直送でお届けする場合、メーカー休業日(土日祝)は発送しておりません。

当店ではクレジットカード・Shop Pay・Google Pay・Paidyでのお支払いとさせていただいております。

◾️クレジットカード支払いについて

VISA/MASTER/AMEX/JCBカードがご利用いただけます。

※一部JCBカード、デビットカード、プリペイドカードにつきましてはご利用いただけない場合がございます。

◾️Shop Payでのお支払いについて

Shop Payでのお支払いを希望されるお客様は、お支払い選択画面でShop Payを選択の上、画面の案内に従い支払情報を入力・確定ください。

◾️Google payでのお支払いについて

Google payのアカウントのお客様は、お支払い方法として選択いただくことが可能です。

◾️Paidyでのお支払いについて

Paidyでのお支払いを希望されるお客様は、お支払い選択画面でPaidyを選択の上、画面の案内に従い支払情報を入力・確定ください。
また、Paidyをご利用の際は、お支払い方法によって支払い手数料がかかる場合があります。

・コンビニでのお支払い：コンビニ支払い手数料 356円（1回あたり最大。税込）
・口座振替でのお支払い： 無料
・銀行振込でのお支払い： 金融機関により振込手数料が異なります。

詳しくはPaidyのサイトをご確認ください。（https://support.paidy.com/hc/ja/articles/900006400686）


◾️商品代引きについて

当店では、原則として代引きによる決済は承っておりません。決済システムのエラーや、クレジットカードをお持ちでなく、クレジットカードが使用できない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文者様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。ご了承下さい。

1回払いのみとなり、当店上ではご利用回数を指定することができません。予めご了承ください。

※一部のカードは決済完了後、分割払いに切り替えができる場合がございます。クレジットカード会社へお問い合わせください。

※商品をカートに入れ、決済いただいた時点でカード会社へ請求が行く形となりますが、お引き落とし日については、直接カード会社へお問い合わせください。

ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システムの都合上、お受け致しかねております。あらかじめご了承ください。

クレジットカード、Shop Pay、Google payでの決済の場合、クレジット明細書が領収書代わりとしてご利用いただけます。ご事情により、別途領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

クレジットカード・Shop Pay・Google Pay決済の場合、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金又はご利用分から差し引きとなりますので、明細書にてご確認ください。

クレジットカード決済の場合、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金又はご利用分から差し引きとなりますので、明細書にてご確認ください。

Paidy決済で分割後払いをする場合、初回のお支払い前であれば、請求自体が取り消しになるか、一部返金の場合は請求金額から返金分の減額がされます。お支払い後の場合は、次回の請求から減額されるか、Paidyより銀行振り込みにて返金されます。詳しくはPaidyのサイトをご確認ください。（https://cs-support.paidy.com/support/solutions/articles/150000040730）

ご登録のクレジットカードにおいて、「期限切れ」など何らかの不備が発生し、決済が完了できていない可能性があります。

クレジットカード情報の更新をお願いいたします。

決済失敗より2日後までに更新していただくと、今回発送予定の商品をお届けできます。

3日後以降の場合は、次回分からの配送再開となります。

クレジットカード情報は、マイページにて以下の手順で更新してください。

1. マイページ[定期購入一覧]へアクセスし、 ログイン
2. お手続きをする定期購入の[その他の設定を変更する]を選択
3. 「お支払方法」の中にある[メールで変更用リンクを送る]を選択
4. 「変更用のリンクを送信しました」と表示が出るので[確認]を押下
5. 支払情報変更のメールがお客様に送信されますので、メールの案内に沿って決済情報をご入力ください

別のお支払い方法に変更される場合、決済失敗の原因がクレジットカード情報の不備以外の場合、決済失敗後3日経過したが次回発送より早めに商品をご入用の場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。

通常2営業日以内に返信致します。

アカウントの作成はお済みでしょうか。初めてのご利用の場合は、マイページの「新規アカウント作成」より、アカウントをご作成ください。既にアカウントをお持ちでログインができない場合は、パスワードに誤りがある可能性がございます。パスワードのリセットをお願いいたします。

カスタマーサポートにて退会を承ります。大変お手数ではございますが、お問い合せフォームよりお名前、ご住所、登録電話番号をご記入のうえ、お問い合わせください。

返品交換は、当店にてご購入いただいた商品で、商品到着後30日以内かつ未開封商品(外装フィルム含む)に限って承ります。

※交換する商品は、同じ商品で異なるレンズデータのみ承ります。

お客様都合による返品・交換の場合、返送先住所までの返送料や新しいコンタクトレンズの再送料を以下の通りご負担いただきます。

日本国内 (一部地域を除く) )550円（税込）

北海道・沖縄県・九州 700円 (税込)

お申し込み後、商品返送先等の情報をご案内致します。

お客様に返送していただいた商品の到着確認が出来次第、ご指定の金融機関へ返金致します。

返金の際の振込手数料をご負担頂きます。

※ご連絡いただきました口座情報に誤りがあった場合、新たに発生する組戻し手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

お申込み後、当店よりメールにて商品返送先等の情報をご案内いたします。
お客様より返送品の確認ができ次第、交換商品の発送手配をさせていただきます。

当店で取り扱っている商品はすべて国内正規品でございますので、ご安心してご購入ください。

商品は国内正規品ですが、製造段階でまれに不良品が含まれる場合がございます。

製造メーカーにて保証の対応をしておりますので、万が一、商品に不良品がございましたら、 お手数ではございますが、製造メーカーへご連絡くださいますようお願いいたします。メーカーの連絡先は、商品パッケージの裏面や側面に記載がございます。

※不良品現品のご提出をお願いする場合がございます。ご提出いただけない場合、保証対象外となってしまうことがございますので、予めご了承ください。

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。カスタマーサポートへご連絡ください。

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

マイページのご注文履歴でご注文いただいた商品をご確認いただけます。お手元の商品と一致していない場合は、誤送の可能性がございますので、カスタマーサポートへご連絡ください。

その際、お手元の商品のパッケージやプラスチック容器に記載されたLOT番号をご申告ください。